Зміст
Критика может быть достаточно болезненной и неприятной для многих людей. Однако те, кто стремится развиваться и идет к своей цели, должны научиться работать с критикой. На их пути обязательно встретятся ситуации, где им придется давать или получать критические замечания. В обоих случаях необходимо соблюдать определенные правила и принципы. К сожалению, конструктивная критика не интуитивная вещь, ей необходимо учиться.
Конструктивная критика: это
Конструктивная критика – это способ обратной связи в общении, предполагающий наличие конкретных рекомендаций и советов по изменению предмета обсуждения. Давать конструктивную критику значит представить результат определенной аналитической работы (даже совсем поверхностной). Конструктивна только та критика, которая дается с позиции уважения к человеку. Она не содержит токсических проявлений: превосходства, обесценивания, попыток установить контроль над собеседником.
В идеале, конструктивная критика – это инструмент усовершенствования. Она помогает выделить слабые места и предоставляет варианты их усиления. Правильно построенная конструктивная критика создает положительную рабочую среду и гарантирует определенное чувство безопасности. Человек, получающий такую критику, чувствует себя хорошо, когда открывается другим и показывает свою уязвимость.
Преимущества конструктивной критики
Конструктивная критика отличается несколькими характерными признаками:
- актуальность – она касается непосредственно проекта или обсуждаемого вопроса;
- понятность – четкие формулировки, правильная терминология и риторика;
- реальность – тезисы и предложения действительно можно воплотить в жизнь.
Конструктивная критика имеет большое значение на многих уровнях и почти во всех областях жизни. Чаще всего о ней говорят в разрезе управления кадрами на предприятиях и фирмах. Однако она не менее важна в личной жизни. Общаясь с близкими, люди часто пренебрегают вежливостью и хорошими манерами. Неудивительно, что такие отношения портятся. Принципы ненасильственного общения и конструктивная критика могут качественно изменить весь формат личных отношений.
Зачем нужна конструктивная критика:
- Укрепление доверия. Получая такой вид критики, человек понимает, что собеседник желает для него лучшего, хочет улучшить его работу, а не атакует его лично. Также это свидетельствует о том, что ей доверяют выполнение определенных задач и реализацию проектов.
- Улучшение общего контекста обратной связи. Конструктивная критика всегда содержит похвалу или комплимент той части работы, которая сделана хорошо. Для каждого человека важно время от времени слышать хорошие вещи о себе.
- Предоставление конкретных советов, направленных на улучшение конечного результата работы или проекта. Человек, который получает критику, может посмотреть на ситуацию под новым углом, заново его оценить и сделать свежие выводы.
- Создание оптимальной среды для сотрудничества. Независимо от того, в какой плоскости складываются отношения, конструктивная критика их только улучшает. Люди, работающие вместе, смогут свободно обмениваться мнениями и впечатлениями, улучшая результаты друг друга.
- Освещение «темных закоулков». Когда люди не боятся высказать свое мнение, внести предложение или дать совет, снижается риск умалчивания недостатков и сокрытия ошибок.
Конструктивная критика – неотделимый компонент любого сотрудничества, будь то отношения руководителя и подчиненного или отношения матери и дочери.
Деструктивная критика: это
Деструктивная критика – это обратная связь, которая негативно влияет на эмоциональное состояние человека, получающего критику. Данный вид обратной связи не всегда направлен на решение вопросов, проблем или усовершенствование проекта. Часто деструктивная критика имеет мне установку контроля, доминирование над другим человеком.
Фактически, деструктивная критика – это агрессия, завуалированная под благие намерения. Узнать ее можно по резкому ухудшению настроения принимающего замечания. Иногда человек не понимает, что к нему применили эмоциональное насилие. Однако последствия всегда ощутимы:
- угнетение;
- стыд;
- вина;
- страх;
- печаль;
- гнев;
- депрессивное состояние.
Применяющие деструктивную критику часто переходят на личности во время разговора. Они отклоняются от темы, выражают пренебрежение, используют нецензурные слова и ненормативную лексику. Их совсем не смущает то, что собеседник чувствует себя плохо. Чаще всего обычно это и является целью. Сбивая человека с толку и отвлекая, абьюзеры пытаются унизить его. Таким образом, сами себе они кажутся более значительными и весомыми.
Деструктивная критика выражает негативную оценку, но не дает адекватных рекомендаций по улучшению ситуации. Иногда она вообще не имеет под собой обоснований или является полной ложью.
Получая такой фидбек, человек может отреагировать по-разному. Кто-то замыкается, другие начинают раздражаться и защищаться. Бывают случаи, когда деструктивная критика заставляет людей отказаться от задуманного. Так что можно сделать вывод, что это эффективный инструмент для недобросовестных конкурентов и злоумышленников.
Понимая, какие виды критики бывают, можно научиться создавать экологические и ненасильственные отношения.
Как давать конструктивную критику
Умение предоставлять конструктивную критику – важный навык для любого. Первое, что нужно развить – это эмпатия. Способность понимать и различать эмоции поможет настроиться на эмоциональное состояние собеседника. Такое взаимодействие необходимо для того, чтобы каждый участник беседы смог донести свое мнение и услышать другую сторону. Понимая эмоциональное состояние другого человека, можно быстро откорректировать свои выражения, подобрать соответствующие аргументы и примеры, перефразировать речь и т.д. Есть главные правила конструктивной критики.
Метод «бутерброда»
Заключается в том, что критику заворачивают в положительные фразы. Это ни в коем случае не ложь, ведь конструктивная критика должна быть откровенной и честной. Однако вместо того, чтобы сразу говорить человеку о невзгодах, стоит начать с чего-то более приятного. К примеру, похвалить то, что она действительно сделала очень удачно. Далее следует озвучить запланированное критическое замечание. Завершить разговор следует также на положительной ноте. То есть, критика помещается между двумя приятными высказываниями, как кружок колбасы между кусками хлеба.
Метод «бутерброда» предполагает, что критическое замечание будет иметь три сегмента. Например: «Мне понравилось ваше предложение, однако я бы хотел изменить цвета макета на более яркие. Те, что вы использовали, очень гармоничны, но не подходят под корпоративный стиль нашей фирмы».
Конкретность и понятность
Если критическое замечание содержит только общие претензии и выражает недовольство, это лишь удручает человека и не позволяет ему исправить ситуацию. К тому же это может быть воспринято как нападение или переход на личности (когда критикуют не деятельность, а самого человека). Поэтому важно заранее выстроить структуру критического замечания так, чтобы оно содержало конкретное описание ошибок или неточностей.
Также в нем должен быть пример положительных изменений, вроде того, как нужно сделать. Например: «Тебе нужно лучше планировать свое время» – это неконкретное замечание, похожее на токсическую претензию. Правильно сложившееся замечание – «Я заметила, что мы с тобой часто опаздываем в кино и пропускаем трейлеры. Я люблю смотреть трейлеры, для меня это немаловажная часть киносеанса. Я хотела бы, чтобы ты лучше планировал свое время. Возможно, тебе поможет настройка будильника в смартфоне или я бы могла звонить за пол часа до сеанса и напоминать тебе о нем».
Своевременность и целесообразность
Давать конструктивную критику нужно в такое время, когда человек способен его принять и осмыслить. Скорее всего, это будет некстати после окончания ссоры, на ходу, рано утром (когда все спешат), в транспорте или других людных местах. Следует выбрать более спокойное, тихое место как можно дальше от чужих глаз. Однако не нужно слишком откладывать разговор, потому что детали событий забудутся.
Сосредоточенность
Давая конструктивную критику, нужно приложить усилия, чтобы не отвлекаться на побочные темы (личность собеседника, его мотивация, прежние неудачи). Неуправляемый разговор может зайти не туда, куда было запланировано. Человек, дающий критику, должен быть сосредоточен и сконцентрирован на разговоре.
Объективность
Конструктивная критика принесет хороший результат только тогда, когда она будет основываться на объективных факторах, а не личном мнении человека. К примеру: «Я планирую делать черно-белые распечатки, поэтому текст на этом фоне будет нечеткий. Сделайте, пожалуйста, цвета более контрастными. Так флаеры будут читабельными в любом виде». Это дает дизайнеру понимание того, что именно от него ожидают, и он может выдвигать предложения на основе новой информации.
Конкретные советы и рекомендации
Без них конструктивная критика теряет всю свою ценность. Просто сказать человеку, что он что-то сделал не так, недостаточно. Следует показать, что есть определенный путь для исправления ситуации. Также следует оказать поддержку и поощрение, что покажет, что все участники разговора заинтересованы в успешном выполнении работы или реализации проекта.
Техника «Я-сообщение»
Эта методика является базовой в искусстве ненасильственного общения. Независимо от того, какие виды критики выбирает человек, «Я-сообщение» позволяет смягчить острые углы в разговоре, снять напряжение, экологически донести свое мнение и описать собственное видение ситуации.
Главные аспекты техники:
- использование фраз «я думаю», «я чувствую», «я бы хотел», «я предлагаю», «я рекомендую»;
- высказывания не должны быть категоричными утверждениями и истиной в последней инстанции, а только мнением определенного человека;
- понимание того, что ошибаться может даже человек, дающий критику.
«Я-сообщение» – очень мощная методика, пришедшая в менеджмент по психологии. Ее можно смело использовать в любой ситуации: на рабочем месте, в общении с партнерами и клиентами, с любимыми людьми и друзьями. Используя «Я-сообщение», можно избежать лишнего пафоса при предоставлении конструктивной критики. Когда речь идет о мнении конкретного человека, который может ошибаться, так же как и все остальные, реакция на критику становится менее острой.
Например: «Мне понравилась ваша презентация, однако я не понял несколько пунктов где-то во второй трети. Я думаю, было бы лучше, если бы вы добавили несколько примеров для иллюстрации своих идей».
Как получать конструктивную критику
Мы рассказали, как следует действовать, когда нужно сформулировать критическое замечание. Однако не менее важны правила приема конструктивной критики.
Следить за своими реакциями
Очень часто люди, росшие в токсичной среде или имеющие травматический опыт, достаточно остро реагируют на критику в свой адрес. Их первая реакция – защита. Это может спровоцировать гнев и раздражение или, наоборот, заставит человека замкнуться в себе. Важно понимать, что эти реакции являются следствием травматического прошлого и не мешают построению хороших отношений в настоящем.
Обратиться к здравому смыслу и рациональности в себе
Если другой человек дает конструктивную критику по всем правилам, то у этого должна быть цель и смысл. Надо постараться найти их и понять. Также будет полезным поставить себя на место того, кто дает критику. Это поможет понять мотивацию человека.
Слушать и слышать
Это универсальный совет, который помогает в самых разных сферах жизни. Слушая человека, можно понять не только то, что он говорит, но и то, о чем он молчит. Если конструктивная критика дана правильно, то в сообщении уже есть все необходимое для анализа. Там должна быть описана ошибка, а также предложены пути ее исправления.
Дать себе время на размышления
В ситуации, когда эмоции слишком омрачают разум и мешают воспринимать критику, можно взять паузу на обдумывание. Впоследствии (через 15-30 минут) суть сообщения станет понятнее. Также появится возможность оценить форму подачи информации, чтобы выяснить, была ли это критика, или личное нападение.
Задавать вопросы
Любой конструктивный диалог предполагает участие обеих сторон. Если речь идет о здоровой критике, то дополнительные уточняющие вопросы только улучшат ситуацию.
Получая конструктивную критику, следует выяснять то, что непонятно. Это даст собеседнику знать, что его слышат. К тому же вопросы и обсуждения позволяют ускорить процесс. Если человеку что-то непонятно, но он не уточнил этот момент, он может допустить ошибку в будущем.
Вопрос также хороший индикатор качества отношений и коммуникации в целом. Если человек отказывается отвечать, начинает давить авторитетом, пытается запугать или начинает манипулировать («сам догадайся», «ты и так должен знать»), то это признак токсичных, нездоровых отношений.
Никто из нас не идеален, поэтому не стоит полагать, что после получения критических замечаний ошибок больше не будет. Критика, правки, изменения и усовершенствования – это важная часть любой работы. Они присутствуют на каждом этапе, особенно если в процессе задействовано большое количество людей. К критике следует готовиться заранее. Важно сделать так, чтобы она была именно конструктивной.
Как не стоит реагировать на критику:
- Отвергать ее и делать работу дальше по своему пониманию.
- Гневаться, нападать на того, кто дает критику.
- Перебивать собеседника, не дослушав его до конца.
- Анализировать критическое замечание, находясь в плену эмоций.
- Воспринимать критику на свой счет.
- Спорить вместо того, чтобы задавать вопросы.
- Замыкайтесь в себе, отказывайтесь от дальнейшей работы («если вам не нравится, делайте сами»).
Правила конструктивной критики позволяют улучшить процесс совместного труда, повысить общую производительность и результаты работы. Также они необходимы всем, кто хочет построить крепкие отношения. Конструктивная критика – неотделимая часть прогресса, в то же время она помогает создать атмосферу безопасности и доверия.